ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA, NEGOCIAÇÃO E VENDAS
O cliente é a razão de todo negócio existir. É preciso estabelecer com cada um deles, um relacionamento agradável, de confiança, duradouro, onde os valores da empresa são compartilhados por cada comprador de seus serviços ou produtos. É preciso estabelecer com eles um nível de relacionamento que diferencie sua empresa do concorrente, que sua marca venha na mente dele ao menor sinal de contato com algo que a lembre e que faça com que ele o escolha na hora da decisão de compra. Por isso a linha de frente de uma empresa deve ser bem escolhida e preparada.
Ouvir o cliente é o primeiro passo para desconstruir suas objeções a respeito dos nossos serviços e produtos, o segundo é entender suas necessidades e o terceiro resolver seus problemas para que ele não passe por experiências desagradáveis com sua empresa.
O resultado dessa tríade quando bem feita é a venda, a fidelização e o engajamento.
OBJETIVOS DO TREINAMENTO
- Desenvolver e aprimorar a capacidade de comunicação dos profissionais envolvidos com atendimento;
- Melhorar a percepção dos profissionais envolvidos em atendimento e venda com relação às necessidades e anseios dos clientes;
- Possibilitar uma argumentação melhor, positiva e que quebre as objeções dos clientes. Cliente que faz objeção é cliente que não entendeu o valor do produto ou não fez sentido pra ele.
